<匯港通訊> 618 電商大促落幕，越來越多港人逐漸融入網購熱潮。在訂單量激增的背景下，物流服務效率成為影響使用者體驗的關鍵因素。為進一步提升服務質素，菜鳥宣布在香港屯門區等 5 個自提點正式試點「智能燈條」技術，推動本地自提服務邁向新一輪數位化升級。
菜鳥自主研發的「智能燈條」，又稱「智能尋物聲光標籤」，是一種便於倉儲定位的科技設備。每一個包裹上都裝配有一個鑰匙圈大小的「智能盒子」，附有二維碼、條碼及內部晶片與 LED 燈。當消費者前來取件時，工作人員僅需輸入取件碼，對應的包裹即會自動發出燈光與聲響提示，快速引導工作人員精準定位，大幅縮短傳統人工「翻找包裹」的花費的時間。
菜鳥香港總經理鄧理能表示：「找包裹曾是高峰期最耗時、也最影響用戶體驗的環節之一。現在有了智能燈條，提升了員工的工作效率，讓消費者的取件過程更加輕鬆順暢。」
今年以來，菜鳥不斷圍繞用戶收貨體驗推動末端服務升級。今年 618 期間，在本地包裹量按年雙位數增長的情況下，菜鳥仍通過優化技術，保障全鏈路準時送遞率穩定在 99%，達至時效不降速、服務不打折的目標。
除「智能燈條」外，菜鳥已在全港多個自提點試點「開放式自提」服務，方便使用者隨時取件。同時，為了更貼近本地通勤節奏，菜鳥已在 5 個港鐵站設立自提櫃或服務點，滿足上班族順路取件的需求。 (SY)
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