支付平台Adyen发布《Adyen零售报告2025》指，35%香港消费者对采用AI持保留态度，忧虑系统存在诈骗风险及质疑其可靠性。同时，每十名零售商户便有四名现正投资於AI技术，以提升个人化的购物体验程度，加强诈骗侦测与防骗能力。
是次调查涵盖全球28个市场、共4.1万名消费者，当中包括香港。调查结果显示，尽管亚太地区对人工智能应用的接受度持续上升，香港消费者仍相对审慎。近三分之一(30%)受访港人表示对使用AI协助购物感到安心，但仍有35%抱观望态度，主要忧虑包括诈骗风险及AI建议的准确性。
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报告指，目前亚太地区约38%的消费者使用AI协助购物，较去年的比例上升了39%。然而，香港的应用仍略低於区内平均水平。本地大部分消费者(60%)未曾接触相关工具，另有近三分之一30%表示担心AI在购物过程中可能引发诈骗风险。事实上，15%港人表示完全不信任AI，略高於亚太地区平均的12%；同时，19%对AI的运作方式表示不熟悉。
另外，报告指，面对消费习惯快速转变，许多香港零售商户正加快推动数码转型。约40%商户表示已投资引入AI工具，除了提升个人化体验外，亦用於加强诈骗侦测与风险管理。
(ha/da)
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