<汇港通讯> 香港的士行业正迎来服务口碑的显著转变。高德地图的数据显示,自去年技术方案落地以来,乘客对香港的士服务满意度大幅提升了近80%。
面对持续增长的线上叫车需求,香港的士企业近年积极推动服务升级。自去年初起,多家本土的士品牌陆续与阿里巴巴(09988)旗下高德地图达成合作,应用其提供的技术方案,一方面实现对的士车队的数字化管理,通过在线服务评价系统,将司机服务质量量化,形成「好服务就有好收入」的正面激励机制;另一方面,承接高德地图上广泛的出行需求,有效解决了传统车行线上获客难的痛点。
平台的技术方案持续升级。早前,高德推出「车费保镳」,通过多维度的费用异常识别模型,有效避免了兜路行为;「行程保镳」则基於即时路况,动态优化匹配效率,让乘客平均上车时间缩短35%;同步应用的「智能护航方案」既保障乘客无需为非自身原因的订单取消付费,让乘客不错付每一分钱,也为非司机责任取消的订单提供空驶补偿,确保司机每程付出皆有回报。
目前,「帮到你出行」、「好的出行」、「高呼叫的」、「捷运红绿的」等多家香港本地车行均已和高德地图展开合作,并可使用平台技术方案。
#阿里高德地图
(BC)
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