智通財經APP獲悉，據直接瞭解亞馬遜計劃的知情人士透露，該公司正在對其十年來一直處於虧損狀態的Alexa語音助手服務融入生成式AI進行重大改造，以全面納入具有兩層級服務的對話型生成式人工智能服務——相當於語音版本的ChatGPT。並且亞馬遜管理層考慮每月收費約5美元，甚至還有可能收取10美元的費用，目前暫未確定，付費後的用户能夠獲得更高層級的Alexa智能語音服務版本，此舉意味着亞馬遜長期處於虧損的免費Alexa語音助手業務有望邁入訂閲式付費的時代。

該項目在內部被稱為“Banyan”，指的是蔓生的榕樹。自2014年與Echo系列揚聲器一起推出以來，該項目將是對亞馬遜經典語音助手Alexa的首次重大改革。知情人士稱，亞馬遜將這款新的語音助手命名為“非凡的Alexa”。

媒體援引知情人士透露的消息報道稱，亞馬遜已經要求員工在8月的最後期限前準備好最新結合生成式AI對話框版本的Alexa，並指出亞馬遜首席執行官安迪·賈西(Andy
Jassy)個人對看到Alexa重新煥發活力很感興趣。在4月份致股東的一封信中，賈西承諾會推出“更智能、能力更加強大的Alexa”，但沒有提供更多細節。

不過知情人士強調，該公司對Alexa的計劃，包括定價和發佈日期，可能會根據“Banyan項目”的進展而改變或取消。

亞馬遜的一位發言人在一份聲明中表示:“我們已經將生成式人工智能技術集成到Alexa的不同組件中，並正在努力大規模實施與部署——在世界各地的家庭中已經有超過5億個支持Alexa的環境設備，為我們的客户提供更加主動、個性化和值得信賴的語音助手幫助。”

這項服務為用户的查詢提供語音回答，比如當地天氣，還可以作為控制家用電器的語音呼叫中心。這項語音助手服務是亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯(Jeff
Bezos)最青睞的項目之一，他設想的技術可以模仿《星際迷航》系列中虛構的語音計算機。

在AI聊天機器人領域，亞馬遜不甘落後於谷歌以及微軟

對亞馬遜來説，在生成式人工智能領域跟上競爭對手的步伐至關重要，因為谷歌(GOOGL.US)      、微軟(MSFT.US)      和OpenAI推出的所謂AI聊天機器人，比如OpenAI開發的ChatGPT，以及谷歌Gemini贏得了更大規模的用户關注度，這些AI聊天機器人幾乎可以在一瞬間對複雜的提示或查詢做出完整的迴應。微軟則依靠OpenAI大股東身份將OpenAI引以為傲的GPT-4
AI大模型嵌入旗下Office系列等多個旗艦應用軟件以及微軟Azure雲平台,一舉成為全球範圍內AI應用端的領導者，業績與股價自2023年以來不斷增長。

相比於OpenAI所推出的ChatGPT以及谷歌Gemini，亞馬遜在這一通用類的AI聊天機器人領域還未有重大成就。亞馬遜此前曾推出專注於雲服務AWS平台的AI聊天助手Amazon
Q ，但是Amazon Q 專注於快捷調用AWS雲服務各大功能模塊而非類似ChatGPT的通用類AI聊天機器人。Amazon Q 是亞馬遜 AWS
推出的一個全面集成的生產力助手，專為AWS平台的開發者設計，Amazon Q通過聊天機器人界面提供對 AWS
平台及其連接系統的數據、代碼和基礎設施的訪問和調度管理能力。Amazon Q
可以幫助企業級客户快速獲得緊迫問題的相關答案、解決問題、生成內容，以及快速使用企業信息存儲庫、相關代碼和企業系統中的數據和專業知識來響應企業客户的疑問。

ChatGPT於2022年底發佈，並且引發全球資金對人工智能公司的投資狂潮，進而推動芯片巨頭英偉達(NVDA.US)      的總市值大幅超過亞馬遜和谷歌，並且在本週一度成為全球市值最高的上市公司。英偉達H100/H200/GB200等AI
GPU乃驅動ChatGPT以及Sora等重磅人工智能應用的最核心硬件。2024年以來，類似ChatGPT、Claude以及Sora的各類AI應用算力需求以及AI大模型迭代訓練端算力需求持續呈爆炸式增長，刺激英偉達AI
GPU等服務器AI芯片需求猛增，亞馬遜AWS也是英偉達的最核心客户之一。

除了雲計算巨頭谷歌、微軟以及亞馬遜，消費電子巨頭蘋果公司(AAPL.US)      也在推進自己的人工智能戰略，其中包括其嵌入在iPhone中的Apple
Intelligence，在該技術加持下的Siri語音助手智能化程度大幅提升，包含更全面且更復雜的對話式答案。

一些參與該項目的亞馬遜員工表示，“Banyan”項目代表了重振該項語音助手服務的“絕望嘗試”，該免費服務從未盈利，而且在過去18個月裏，在競爭性的生成人工智能產品的崛起中，它被打了個措手不到。這些員工表示，高級管理層告訴他們，今年對亞馬遜來説是關鍵的一年，語音助手Alexa必須最終證明自己能夠為亞馬遜帶來有意義的銷售額。

亞馬遜的經典語音助手Alexa長期以來主要通過亞馬遜TV和Echo揚聲器設備訪問，主要用於設置計時器、快速查看天氣、播放歌曲或回答簡單問題。亞馬遜曾經希望通過這項服務提高其電子商務業務的銷售額，但這一希望落空了，主要是因為用户們喜歡先看到他們購買的實際產品，以便進行比較。

亞馬遜曾在2023年底削減了語音助手Alexa部門的數千個工作崗位，這是在新冠疫情推動的電子商務熱潮失去動力後進行的重大重組的一部分，同時將公司更多的資源投入到生成式AI領域。

“一定要贏”的一場戰役

知情人士稱，亞馬遜希望通過嵌入生成式人工智能，Alexa客户會向它詢問購物建議，比如為登山旅行購買哪些手套和帽子，類似於亞馬遜今年早些時候在其網站Rufus上推出的基於文本的服務。

知情人士稱，高級管理層強調，2024年對Alexa來説是“一定要獲勝”的一年，這場Alexa戰役一定要贏。Alexa與亞馬遜Prime會員、Kindle和Fire設備類似，都是與亞馬遜平台關係最密切的品牌。

但去年9月份所展示的人工智能版本的服務尚未向更廣泛的公眾發佈，而競爭對手已經推出了他們的聊天機器人的多個更新。在演示中，Alexa失去了機器人的語調，並回答了足球比賽開始時間等問題。“你現在可以和Alexa進行近乎人類的對話，”亞馬遜當時的硬件主管戴夫·林普(Dave
Limp)承諾表示。但是他後來離開了公司。

知情人士表示，亞馬遜正在努力用精簡人工智能驅動的第一層級版本取代目前的免費版本“經典Alexa語音助手”，而另一層級則使用功能更強大的人工智能軟件來處理更復雜的查詢和提示，用户每月至少需要支付5美元才能使用。他們表示，亞馬遜也會考慮每月大約10美元的價格。知情人士強調，亞馬遜目前沒有考慮與亞馬遜每年139美元的Prime會員掛鈎。

知情人士表示，正如設想的那樣，付費版本可以執行更復雜的任務，比如編寫簡短的原創電子郵件、發送電子郵件，以及從Uber
Eats便捷訂餐，所有這些都可以通過一個提示完成。他們表示，它還可以消除在與軟件對話時重複説“Alexa”的需要，並提供更多的個性化AI服務。

亞馬遜在開發人工智能和其他挑戰方面也受到了一些問題的困擾，比如幻覺——即軟件所產生虛假或誤導性信息，以及該部門員工士氣低落。

知情人士表示，亞馬遜還打算全面加強Alexa提供的家庭自動化服務，在這個過程中嵌入更加高端的AI服務能力。Alexa現在可以無線連接到所謂的智能家居設備，這樣它們就可以通過語音控制，例如，用户可以在每天晚上8點打開門廊的燈，只需要簡短的一句話即可。

知情人士表示，最新嵌入生成式AI技術的Alexa不僅能順利完成上述工作，還可以深度學習用户的一些個人習慣，這樣它就可以打開電視，播放用户每週最喜歡的節目，或者在用户的早晨鬧鐘響起後打開咖啡壺，這些都是通過亞馬遜稱之為Alexa“Routines”的重磅提示功能來實現的。但是這樣的服務落地則需要客户購買更多支持Alexa的智能家居設備。

知情人士表示，亞馬遜自去年起一直在開發更多的智能設備，希望將這項智能服務引入更多的房間，比如支持Alexa語音助手的家庭能耗追蹤器和一氧化碳探測器。